Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Din cuprinsul articolului
Unul dintre cele mai neplăcute lucruri care se pot întâmpla atunci când retragi bani de la bancomat este ca ATM-ul să nu îți mai returneze cardul. Situația poate deveni cu atât mai stresantă dacă aparatul nu aparține băncii la care ai contul sau dacă incidentul se produce seara, în weekend ori într-o zi liberă.
Chiar dacă prima reacție este să încerci să scoți cardul din bancomat, aceasta nu este o soluție. Mecanismul ATM-ului nu trebuie forțat, iar în fanta pentru card nu trebuie introduse obiecte. Cel mai important este să securizezi cardul și să anunți banca în cel mai scurt timp, potrivit Playtech.
Ce trebuie să faci imediat dacă ATM-ul nu îți returnează cardul
După ce observi că bancomatul a reținut cardul, așteaptă câteva secunde pentru a vedea dacă operațiunea se finalizează sau dacă pe ecran apare un mesaj cu instrucțiuni. Uneori, cardul poate fi eliberat cu o mică întârziere.
Dacă ATM-ul nu îl returnează, notează sau fotografiază informațiile de identificare ale aparatului. Sunt importante banca proprietară, adresa sau locul exact în care se află bancomatul, precum și ora la care s-a produs incidentul.
În cazul în care ATM-ul se află lângă o sucursală a băncii și aceasta este deschisă, poți solicita sprijinul unui angajat. Totuși, nu este recomandat să presupui că personalul poate deschide imediat bancomatul și îți poate înapoia cardul. Recuperarea acestuia depinde de procedurile băncii și de modul în care este gestionat ATM-ul.
Cel mai sigur pas este să contactezi banca emitentă a cardului. BCR recomandă clienților care rămân fără card după ce acesta este reținut de un ATM să apeleze serviciul de asistență al băncii sau să se adreseze unei unități, în funcție de situație.
Nu suna la numere de telefon suspecte afișate pe bancomat
Într-o astfel de situație, este important să nu apelezi automat un număr de telefon lipit pe bancomat. Un astfel de autocolant poate fi fals și poate face parte dintr-o tentativă de fraudă.
Pentru a lua legătura cu banca, folosește numărul oficial din aplicația de mobile banking, de pe card sau de pe site-ul instituției. Nu comunica unei persoane necunoscute PIN-ul, parolele, codurile de autorizare sau alte date de securitate.
Un reprezentant legitim al băncii nu ar trebui să îți ceară să divulgi codul PIN sau coduri de autorizare pentru a-ți „debloca” cardul.
Poate fi recuperat cardul reținut de bancomat?
Faptul că un ATM a păstrat cardul nu înseamnă neapărat că acesta este pierdut definitiv. În anumite situații, cardul poate fi recuperat, însă procedura diferă în funcție de banca emitentă, banca ce deține bancomatul și motivul pentru care cardul a fost reținut.
Dacă ai folosit un ATM al propriei bănci, există posibilitatea ca instituția să poată recupera și restitui cardul după verificarea identității titularului. Trebuie însă să contactezi banca și să urmezi exact pașii comunicați de aceasta.
Lucrurile pot fi diferite atunci când cardul este emis de o bancă, iar bancomatul aparține unei alte instituții. În acest caz sunt implicate două entități distincte, iar procedura de recuperare poate fi diferită. Banca emitentă îți poate spune dacă merită să aștepți recuperarea cardului sau dacă este recomandată înlocuirea acestuia.
În cazul unui incident produs în străinătate, blocarea cardului și solicitarea unui card nou pot reprezenta, în multe situații, varianta mai sigură, mai ales dacă nu există certitudinea că îl vei putea recupera rapid.
Când este recomandat să blochezi cardul
Dacă nu poți confirma rapid că vei recupera cardul în condiții sigure, este prudent să îl blochezi. Multe bănci oferă posibilitatea blocării temporare direct din aplicația mobilă, astfel încât cardul să nu poată fi folosit până când situația este clarificată.
De exemplu, clienții ING pot bloca temporar cardul din Home’Bank sau îl pot închide definitiv. Și aplicația George de la BCR permite blocarea cardurilor.
Dacă ai suspiciuni cu privire la bancomat, ai observat elemente neobișnuite la aparat sau ai plecat deja de la locul incidentului fără să poți securiza cardul, blocarea acestuia trebuie tratată ca o prioritate.
Este recomandat să verifici și istoricul tranzacțiilor din aplicația bancară. Dacă apar retrageri de numerar, plăți sau alte operațiuni pe care nu le recunoști, banca trebuie contactată imediat pentru raportarea tranzacțiilor suspecte.
De ce poate bancomatul să rețină cardul
Există mai multe motive pentru care un ATM poate păstra un card. Uneori este vorba despre o problemă tehnică, o defecțiune a aparatului sau o întrerupere a comunicației dintre ATM și sistemele bancare.
În alte situații, reținerea cardului poate reprezenta o măsură de securitate. Introducerea repetată a unui PIN greșit poate duce la blocarea cardului, în funcție de regulile băncii. ING precizează, de exemplu, că un card este blocat automat după cinci introduceri consecutive ale unui PIN greșit.
Un alt scenariu poate apărea atunci când cardul nu este retras suficient de repede după finalizarea operațiunii. Bancomatul poate prelua cardul din nou pentru a preveni ca acesta să fie uitat în aparat.
Indiferent de motiv, nu încerca să intervii asupra mecanismului ATM-ului. Forțarea fantei sau introducerea unor obiecte poate deteriora aparatul și poate complica recuperarea cardului.
Ce faci dacă ai primit banii, dar cardul a rămas în bancomat
Dacă ATM-ul ți-a eliberat numerarul, dar cardul a rămas blocat în aparat, verifică imediat aplicația bancară și confirmă că suma retrasă este cea corectă.
Dacă banii au fost eliberați, dar există o diferență între suma primită și suma debitată din cont, păstrează chitanța, dacă bancomatul a emis una, și contactează banca. Nu repeta operațiunea până când nu este clarificat ce s-a întâmplat.
Notează ora aproximativă, suma solicitată și locația exactă a ATM-ului. Aceste informații pot ajuta banca să identifice tranzacția și să verifice aparatul.
Ce faci dacă bancomatul nu ți-a dat nici banii, nici cardul
Situația trebuie tratată cu aceeași atenție dacă ATM-ul nu a eliberat numerarul, dar cardul a fost reținut.
Verifică mai întâi aplicația bancară pentru a vedea dacă suma a fost debitată din cont. Dacă tranzacția apare ca efectuată, deși banii nu au fost primiți, contactează banca și raportează problema.
Nu încerca să efectuezi imediat o nouă retragere. În anumite cazuri, tranzacția poate fi reversată ulterior sau poate necesita o verificare din partea băncii.
Chitanța emisă de ATM, ora operațiunii și informațiile despre bancomat trebuie păstrate până la soluționarea situației.
Cardul reținut de ATM trebuie tratat ca un card asupra căruia nu mai ai control
Cel mai important lucru este să nu pleci de la bancomat fără să iei măsuri pentru securizarea cardului. Chiar dacă există posibilitatea ca banca să îl recupereze, nu trebuie presupus automat că acest lucru se va întâmpla.
Contactarea băncii este primul pas pentru a afla ce procedură se aplică în cazul respectiv. Dacă instituția nu poate confirma că vei recupera cardul în siguranță și într-un timp rezonabil, blocarea acestuia și emiterea unuia nou pot fi soluția cea mai prudentă.
Un card reținut de bancomat nu este neapărat un motiv de panică, dar este o situație care trebuie tratată imediat. Cu cât banca este informată mai repede, cu atât pot fi luate mai rapid măsurile necesare pentru protejarea contului și a banilor.
