Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Din cuprinsul articolului
90% dintre pacienți consideră esențial ca inteligența artificială utilizată în domeniul medical să fie supravegheată de profesioniști din sănătate și spun că au încredere în această tehnologie doar dacă este folosită în mod responsabil.
Pacienții au de trei ori mai multă încredere în agenții AI ai propriului furnizor de servicii medicale decât în platformele publice.
San Francisco, 15 iulie 2026. Salesforce, lider global în soluții CRM bazate pe inteligență artificială, a publicat rezultatele raportului Connected Health Consumer, realizat pe baza unui sondaj în rândul a peste 3.200 de pacienți din opt țări. Studiul arată că tot mai mulți pacienți sunt deschiși să utilizeze inteligența artificială în sănătate, cu condiția ca aceasta să fie susținută de profesioniști și dezvoltată pe o infrastructură sigură și bine reglementată.
Potrivit raportului, 61% dintre respondenți spun că se simt confortabil să utilizeze agenți AI în contexte medicale, iar 64% ar fi dispuși să își împărtășească întregul istoric medical cu un agent AI pentru a grăbi stabilirea diagnosticului. Totuși, 90% consideră esențial ca orice sistem AI medical să permită intervenția rapidă a unui profesionist din sănătate, iar 91% cred că pacienții trebuie să aibă dreptul de a refuza recomandările clinice generate de inteligența artificială.
Ce arată studiul
Studiul evidențiază și faptul că principalele probleme ale sistemului medical rămân cele administrative. Astfel, 58% dintre pacienți amână sau evită consultațiile din cauza dificultăților în obținerea unei programări, 66% au rămas fără medicamente în timp ce așteptau reînnoirea unei rețete, iar aproape jumătate renunță la apel după zece minute de așteptare pentru a lua legătura cu un centru medical.
În acest context, AI este percepută ca un instrument care poate reduce birocrația și eficientiza activități precum programările, comunicarea cu pacienții și gestionarea proceselor administrative, cu condiția să existe posibilitatea intervenției unui medic.
„Pacienții nu vor ca AI să le înlocuiască medicii. Vor ca aceasta să elimine timpii de așteptare și blocajele administrative. Atunci când tehnologia este construită pe încredere, sistemul medical poate răspunde mai rapid nevoilor pacienților”, a declarat Dr. Sophia Saleem, Chief Health Officer Salesforce.
Încrederea depinde de protecția datelor
Raportul arată că pacienții au de trei ori mai multă încredere într-un agent AI integrat în portalul securizat al furnizorului lor de servicii medicale decât în instrumentele publice de inteligență artificială. Rezultatul evidențiază importanța utilizării unor platforme care garantează protecția datelor, contextul clinic și trasabilitatea deciziilor.
Pentru Salesforce, concluziile studiului arată că viitorul inteligenței artificiale în sănătate depinde de îmbinarea inovației cu reguli clare de guvernanță. Compania susține dezvoltarea unei inteligențe artificiale transparente și responsabile, conectată permanent la profesioniștii din sănătate și capabilă să îmbunătățească experiența pacienților și a personalului medical fără a compromite securitatea datelor.
„Atunci când AI este construită pe o bază unificată și bine guvernată de date, ea câștigă încredere acolo unde miza este cea mai mare. Clinicienii pot vedea cum au fost luate deciziile, iar pacienții pot înțelege recomandările și sursele pe care acestea se bazează. Aceasta este inteligența artificială transparentă de care sistemul medical are nevoie”, a declarat Amit Khanna, SVP & GM, Agentforce Health, Salesforce.
