Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
Din cuprinsul articolului
Pentru mulți turiști, vacanța începe în momentul în care pășesc în holul hotelului. Puțini știu însă că numeroase detalii aparent banale din marile resorturi și hoteluri moderne sunt atent planificate pentru a influența comportamentul clienților și pentru a-i încuraja să cheltuie mai mult pe parcursul sejurului.
De la mirosurile ambientale și muzica discretă până la amplasarea strategică a restaurantelor, barurilor și magazinelor, industria hotelieră investește constant în studii și cercetări care analizează modul în care turiștii iau decizii de consum.
Cum sunt influențați turiștii încă din primele minute petrecute în hotel
Experții în marketing hotelier susțin că prima impresie joacă un rol esențial în relația dintre client și unitatea de cazare. Din acest motiv, recepțiile sunt concepute pentru a transmite rapid o stare de confort, siguranță și relaxare.
Lumina caldă, decorurile elegante, muzica liniștitoare și aromele ambientale nu sunt alese întâmplător. Toate aceste elemente contribuie la reducerea stresului acumulat în timpul călătoriei și creează o stare emoțională pozitivă.
Specialiștii explică faptul că persoanele care se simt relaxate și răsfățate sunt mai dispuse să cumpere servicii suplimentare și acordă mai puțină atenție costurilor atunci când iau decizii de consum.
În cazul unor hoteluri de lux, parfumurile ambientale sunt create special pentru identitatea brandului, astfel încât turiștii să asocieze experiența cu ideea de exclusivitate și confort.
Mini-barul din cameră, una dintre cele mai profitabile strategii
Printre cele mai cunoscute metode utilizate de hoteluri se numără amplasarea produselor exact în locurile unde pot fi accesate rapid și fără efort.
Mini-barurile sunt poziționate strategic în camere, iar băuturile, gustările și produsele premium sunt prezentate într-un mod care le transformă într-o extensie naturală a experienței de vacanță.
Chiar dacă prețurile sunt de multe ori considerabil mai mari decât cele din magazine, mulți turiști aleg să cumpere din comoditate sau pentru că se află deja într-o stare de relaxare care reduce tendința de a compara costurile.
Același principiu este folosit și în restaurantele hotelurilor, unde anumite preparate sunt evidențiate vizual pentru a atrage atenția clienților și pentru a crește vânzările.
De ce marile resorturi încearcă să îi țină pe turiști în interior
În ultimii ani, numeroase complexe turistice au fost proiectate astfel încât vizitatorii să simtă că nu au nevoie să părăsească incinta hotelului.
Piscinele spectaculoase, centrele spa, restaurantele tematice, magazinele, sălile de fitness și programele de divertisment sunt create pentru a oferi toate serviciile într-un singur loc.
Potrivit specialiștilor din industria turismului, multe hoteluri obțin venituri semnificative din aceste servicii complementare, uneori chiar mai mari decât cele generate de cazare.
Din acest motiv, ofertele pentru camere pot părea foarte atractive la prima vedere, în timp ce profitul real este generat ulterior prin consumul suplimentar al turiștilor.
Efectul psihologic al serviciilor incluse în preț
Micul dejun inclus reprezintă una dintre cele mai eficiente strategii utilizate de hoteluri pentru a crea impresia unei valori mai mari a pachetului turistic.
Psihologii explică faptul că oamenii tind să fie mai dispuși să cheltuie bani atunci când au senzația că au primit deja un beneficiu gratuit sau inclus în costul inițial.
Bufeturile generoase, designul elegant al restaurantelor și atenția acordată prezentării contribuie la consolidarea percepției că hotelul oferă o experiență premium. În consecință, turiștii sunt mai predispuși să consume și alte servicii pe parcursul sejurului.
Cum influențează designul hotelului comportamentul clienților
Fiecare detaliu din interiorul unui hotel este analizat cu atenție. Culorile calde, mobilierul confortabil și iluminarea discretă au rolul de a-i face pe oaspeți să petreacă mai mult timp în spațiile comune.
În multe hoteluri de lux, traseele către camere sau lifturi sunt proiectate astfel încât turiștii să treacă prin zone comerciale, restaurante sau baruri înainte de a ajunge la destinație.
Chiar și selecția muzicală este realizată pe baza unor studii comportamentale. Melodiile lente îi determină pe clienți să se deplaseze mai încet și să petreacă mai mult timp în anumite spații, crescând astfel șansele unor achiziții suplimentare.
Ce recomandă specialiștii pentru a evita cheltuielile impulsive
Experții în turism recomandă ca înaintea oricărei vacanțe turiștii să stabilească un buget clar și să compare prețurile serviciilor oferite în hotel cu cele disponibile în afara complexului.
În multe destinații, restaurantele locale și magazinele din apropiere pot oferi produse similare la costuri considerabil mai mici.
De asemenea, este important ca turiștii să verifice cu atenție prețurile produselor din mini-bar, taxele suplimentare și costurile serviciilor opționale înainte de a le utiliza.
Deși strategiile folosite de hoteluri sunt perfect legale și fac parte din industria ospitalității moderne, o informare corectă și o atenție sporită la detalii îi pot ajuta pe turiști să își gestioneze mai eficient bugetul și să evite cheltuielile făcute din impuls.
Sursa: Playtech
