Din cuprinsul articolului
Migrarea clienților First Bank către Intesa Sanpaolo se dovedește un coșmar logistic. Aplicații nefuncționale, carduri inactive și lipsa soluțiilor digitale lasă mii de români fără acces la propriii bani.
Fuziunea dintre First Bank și Intesa Sanpaolo, finalizată la începutul lunii noiembrie 2025, a transformat ceea ce trebuia să fie o tranziție tehnică simplă într-o adevărată problemă pentru mii de clienți. Clienții First Bank preluați de Intesa Sanpaolo s-au confruntat cu blocarea accesului la aplicația de banking și la carduri, situație care ridică semne de întrebare serioase despre capacitatea băncii de a gestiona o operațiune de această amploare.
Carduri primite neașteptat, imposibil de activat
Am experimentat personal haosul acestei migrări forțate. Noul card Intesa mi-a fost livrat acasă, fără nicio notificare prealabilă – curierul a sunat direct la ușă. Fiind plecată din țară, noroc că mama mea se afla la domiciliu și a putut prelua coletul. Altfel, cardul ar fi fost returnat, lăsându-mă fără niciun acces la cont.
Dar primirea cardului s-a dovedit a fi doar începutul problemelor. Activarea acestuia a devenit un calvar birocratic care continuă și astăzi.
Limitări tehnice inexplicabile în era digitalizării
Conform instrucțiunilor primite, pentru a obține codul PIN trebuia să trimit un SMS la un număr scurt. Simplu, nu? Nu pentru clienții aflați în străinătate. Mesajul nu putea fi trimis, iar după multiple contactări, am aflat adevărul: banca nu permite trimiterea de SMS-uri din roaming.
După ce operatorul meu de telefonie, Vodafone România, a confirmat că nu există nicio restricție din partea lor, am contactat call center-ul băncii. Răspunsul? „Probabil e o problemă la operatorul dumneavoastră.” Verificările ulterioare au dovedit contrariul – restricția vine exclusiv din partea Intesa Sanpaolo.
Zero alternative digitale în 2025
În schimbul de mailuri care a urmat, am solicitat în repetate rânduri o soluție digitală pentru activarea cardului. Răspunsul băncii a fost unul singur: prezentare fizică într-o sucursală pentru ridicarea PIN-ului tipărit.
În era în care băncile europene oferă carduri virtuale instant, vizualizarea PIN-ului în aplicație și activare completă online, Intesa Sanpaolo România pare blocată într-o mentalitate birocratică depășită. Mai mult, această abordare vine după preluarea First Bank, o instituție care oferea servicii digitale complete și flexibile.
Probleme sistemice confirmate oficial
Reprezentanții Intesa Sanpaolo au recunoscut pentru Adevărul că se confruntă cu un trafic excepțional și că înrolarea noilor clienți în serviciile de mobile și internet banking a întâmpinat probleme, funcționând acum în parametri normali după intervenții.
Traducere: sistemele băncii nu au fost pregătite pentru volumul de clienți preluați de la First Bank.
Cronologia haosului: 30 octombrie – 3 noiembrie 2025
Conform calendarului oficial, ultima zi de operare în sistemul First Bank a fost 30 octombrie 2025, când aplicația de Internet Banking First Bank a fost disponibilă până la ora 20:00. Noile carduri de debit au devenit funcționale din 31 octombrie 2025, iar cele de credit din 3 noiembrie 2025, când conturile curente, depozitele și creditele au fost complet transferate.
În aceste zile critice, mii de clienți s-au trezit fără acces la fonduri, în imposibilitatea de a efectua plăți urgente sau de a-și accesa propriii bani.
Un pas înapoi în digitalizare
Situația devine și mai frustrantă când realizezi că First Bank, banca preluată, oferea o experiență digitală superioară celei oferite acum de gigantul italian Intesa Sanpaolo. Clienții au trecut forțat de la o bancă inovatoare, cu servicii moderne, la una care impune prezența fizică pentru operațiuni elementare.
Pentru clienții care călătoresc frecvent în străinătate, lucrează remote din alte țări sau au domiciliul temporar în afara României, această limitare echivalează cu blocarea accesului la propriile fonduri pentru perioade nedeterminate.
Ce opțiuni au clienții afectați?
În prezent, clienții aflați în situații similare au următoarele opțiuni limitate:
- Împuternicire notarială – costuri suplimentare și birocrație
- Așteptarea revenirii în țară – blocare a accesului la fonduri
- Deplasarea în România exclusiv pentru activarea cardului – costuri de transport nejustificate
Niciuna dintre aceste opțiuni nu reprezintă o soluție modernă sau orientată către client.
Când o bancă din Grupul Intesa Sanpaolo, una dintre cele mai mari instituții financiare europene, nu poate oferi activarea digitală a unui card în 2025, avem de-a face cu o problemă de viziune strategică, nu doar tehnică.
Pentru clienții afectați, mesajul este clar: pregătiți-vă pentru birocrație, rigiditate și un serviciu inferior celui pe care îl aveați anterior. Iar pentru industria bancară, acest caz ar trebui să servească drept avertisment despre ce se întâmplă când tehnologia și orientarea către client sunt sacrificate în favoarea fuziunilor agresive.
Aveți și dumneavoastră probleme cu activarea cardului Intesa sau cu accesul la aplicația de banking? Lăsați un comentariu mai jos și distribuiți acest articol pentru a atrage atenția asupra acestor probleme sistemice.
