Din cuprinsul articolului
Un control efectuat la Spitalul Județean de Urgență „Dr. Pompei Samarian” din Călărași a scos la iveală mai multe nereguli în zona ambulatoriului, inclusiv faptul că telefonul destinat programărilor era setat pe silențios, iar site-ul pentru programări nu era actualizat. Verificarea a fost anunțată public de vicepreședintele Consiliul Județean Călărași, Bogdan Mihai, care a dispus măsuri imediate.
Situația a apărut în urma mai multor sesizări primite din partea pacienților.
Ce a constatat controlul
Potrivit declarațiilor făcute publice de vicepreședintele CJ, în timpul verificării efectuate în ambulatoriu s-a constatat că:
-
telefonul destinat programărilor era dat pe silențios
-
volumul soneriei era setat la minim
-
platforma online pentru programări nu era actualizată
-
comportamentul personalului de la zona de acces a fost considerat necorespunzător
Într-o înregistrare video publicată pe rețelele sociale, Bogdan Mihai întreabă personalul de ce telefonul nu era audibil, iar o asistentă explică faptul că era setat la un nivel minim.
„Rolul dumneavoastră este foarte important: sunteți interfața dintre oameni și noi”, afirmă acesta în dialogul surprins în filmare.
Măsuri dispuse pe loc
Vicepreședintele Consiliului Județean a anunțat că persoana responsabilă pentru preluarea apelurilor a fost înlocuită imediat. De asemenea, au fost inițiate proceduri disciplinare.
Autoritățile județene susțin că situația afectează direct accesul pacienților la servicii medicale, în special în contextul în care ambulatoriul reprezintă prima etapă în programarea consultațiilor și investigațiilor.
De ce contează funcționarea sistemului de programări
În majoritatea spitalelor publice din România, accesul la consultații în ambulatoriu se face pe bază de programare telefonică sau online. Blocajele în acest sistem pot duce la:
-
întârzieri în diagnostic
-
aglomerarea inutilă a unităților de primiri urgențe
-
nemulțumiri și presiune suplimentară asupra personalului medical
Digitalizarea serviciilor medicale este una dintre direcțiile asumate la nivel național, inclusiv prin investiții în infrastructură IT și echipamente. În acest context, funcționarea corectă a liniilor telefonice și actualizarea platformelor online devin elemente esențiale în relația dintre pacienți și sistemul public de sănătate.
Reacția administrației județene
Reprezentanții Consiliului Județean au transmis că vor monitoriza situația și că verificările vor continua pentru a preveni repetarea unor astfel de disfuncționalități.
Până la această oră, conducerea spitalului nu a emis un comunicat oficial detaliat privind incidentul.
Ce urmează
Autoritățile județene au anunțat că vor evalua procedurile interne din ambulatoriu și modul în care sunt gestionate solicitările pacienților. Măsurile disciplinare sunt în curs, iar verificările ar putea fi extinse și în alte secții.
Cazul readuce în discuție modul în care sunt gestionate serviciile administrative din unitățile medicale publice și impactul direct pe care astfel de deficiențe îl pot avea asupra pacienților.
