Din cuprinsul articolului
Tot mai mulți români vor să-și schimbe furnizorul de telefonie mobilă, atrași de oferte mai bune sau servicii mai stabile. Autoritatea atrage însă atenția asupra unui detaliu ignorat frecvent, care poate transforma portarea numărului într-o surpriză costisitoare. Portarea nu anulează contractul existent, iar rezilierea înainte de termen poate însemna penalități de ordinul sutelor de lei.
Avertismentul vine de la Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), care le recomandă utilizatorilor să verifice cu atenție perioada minimă contractuală înainte de a face orice pas.
Ce nu știu mulți utilizatori despre portare
Portarea numărului permite mutarea la un alt operator fără schimbarea numărului de telefon, însă nu șterge obligațiile asumate prin contractul actual. În majoritatea cazurilor, abonamentele vin cu o perioadă minimă contractuală stabilită pentru ca furnizorul să își recupereze costurile ofertelor promoționale.
Aceste beneficii pot include:
-
tarife reduse față de oferta standard,
-
telefoane sau echipamente la preț subvenționat,
-
instalare gratuită a serviciilor,
-
extraopțiuni incluse temporar.
Conform legislației în vigoare, perioada minimă contractuală nu poate depăși 24 de luni. Dacă abonatul solicită încetarea contractului înainte de expirarea acestei perioade, furnizorul are dreptul să aplice penalități de reziliere anticipată.
Ce se întâmplă concret când îți portezi numărul
Prin depunerea cererii de portare:
-
contractul aferent numărului respectiv încetează automat,
-
obligațiile financiare rămân valabile,
-
penalitățile pot fi facturate ulterior.
ANCOM subliniază că termenul dintre depunerea cererii și finalizarea portării nu poate depăși 25 de zile, iar utilizatorii pot solicita explicit data la care doresc să se realizeze portarea, inclusiv după expirarea perioadei minime contractuale.
Ce ar trebui să faci înainte să schimbi operatorul
Pentru a evita costuri neașteptate, autoritatea recomandă câțiva pași simpli:
-
Verifică contractul actual și data la care expiră perioada minimă contractuală.
-
Contactează furnizorul curent și solicită informații clare despre eventualele penalități.
-
Negociază, dacă este cazul. Există situații în care operatorii pot renunța parțial sau total la penalități.
-
Stabilește împreună cu noul furnizor data exactă a portării, astfel încât să eviți rezilierea anticipată.
Unde reclami problemele apărute la portare
Dacă procesul de portare nu decurge corect:
-
primul pas este sesizarea furnizorului acceptor, adică operatorul la care vrei să te muți;
-
dacă problema nu se rezolvă, te poți adresa ANCOM, prin formularul dedicat disponibil pe site-ul instituției;
-
aspectele legate strict de valoarea penalităților sau de modul lor de calcul pot fi reclamate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau în instanță.
Un detaliu ignorat
Mesajul autorității este clar: portarea numărului este un drept al utilizatorului, dar nu anulează regulile contractuale. Într-o piață extrem de competitivă, tentația de a schimba rapid operatorul este mare, însă câteva minute petrecute citind contractul pot face diferența dintre o economie reală și o factură neașteptată.
Pentru utilizatori, informația rămâne cea mai sigură formă de protecție.
