Din cuprinsul articolului
Fuziunea dintre First Bank și Intesa Sanpaolo România intră în etapa finală. La finalul lunii octombrie, clienții First Bank se vor confrunta cu o situație delicată: timp de patru zile, între 31 octombrie și 3 noiembrie, nu vor avea acces la conturi curente, carduri și aplicații de Mobile sau Internet Banking.
Această schimbare vine ca urmare a integrării complete a First Bank în structura Intesa Sanpaolo, după achiziția anunțată oficial de grupul italian. Conform comunicatului băncii, împreună, cele două instituții financiare ajung să gestioneze active de 3,2 miliarde de euro, deservind aproximativ 143.000 de clienți și având peste 1.500 de angajați.
Cardurile emise de First Bank vor înceta să funcționeze începând cu 30 octombrie. Odată cu acestea, aplicațiile de Mobile și Internet Banking nu vor mai fi disponibile. Din 31 octombrie, conturile curente și depozitele existente la First Bank vor fi preluate oficial de Intesa Sanpaolo România.
Noile carduri emise de Intesa au început deja să fie distribuite încă din 15 septembrie, însă acestea vor fi complet funcționale doar după 3 noiembrie, odată ce procesul de migrare tehnică este încheiat. Practic, între 31 octombrie și 3 noiembrie, clienții nu vor putea face plăți online, nu vor putea retrage bani cu cardurile First Bank și nici nu vor putea accesa aplicațiile bancare.
Ce trebuie să facă clienții pentru a evita blocaje financiare
Specialiștii atrag atenția că această „fereastră” de indisponibilitate poate crea neplăceri dacă nu este gestionată din timp. Toți clienții First Bank trebuie să se asigure că au anunțat angajatorii cu privire la noile conturi IBAN, pentru ca salariile să fie virate corect după 31 octombrie.
La fel de important este ca utilizatorii să își actualizeze plățile recurente și informațiile cardurilor salvate în platforme online – de la abonamente de streaming, până la facturi de utilități sau polițe de asigurare. Fără această actualizare, plățile automate vor eșua.
O situație aparte o reprezintă conturile unde există persoane împuternicite. Conform notificărilor băncii, aceste drepturi nu se transferă automat. Titularii trebuie să se prezinte împreună cu împuterniciții la sucursalele Intesa Sanpaolo pentru a revalida accesul.
Nemulțumiri și reacții ale clienților
Clienții au început deja să își exprime frustrarea în mediul online. Mulți reclamă birocrația procesului și faptul că, deși la anunțarea tranzacției li s-a spus că „nu trebuie să facă nimic”, acum sunt obligați să își facă alte carduri, să își salveze manual beneficiarii și să își actualizeze datele în aplicații și la angajatori.
„Când a fost anunțată tranzacția, ni s-a spus că nu trebuie să facem nimic. Acum constatăm că trebuie să schimbăm cardul, să anunțăm angajatorul, să reinstalăm beneficiarii și să actualizăm toate plățile online. Este obositor și enervant”, spune un client citat de Adevărul.
Alții sunt îngrijorați de perioada de patru zile fără acces la carduri și conturi: „Ni se tot spune că trebuie să folosim cardurile mai mult, dar în acest interval vom fi obligați să revenim la cash. Cum ne descurcăm în aceste zile?”
Unii utilizatori iau deja în calcul să își mute conturile la alte instituții bancare, fie tradiționale, fie digitale, precum Revolut sau Salt, nemulțumiți de rețeaua redusă de bancomate și de dificultatea de a intra în contact cu serviciul de suport al băncii.
