Din cuprinsul articolului
APAVITAL a introdus tehnologia AI în ecosistemul digital central de interacțiune cu clienții. Upgrade-ul înseamnă reducerea semnificativă, de până la 80%, a timpului de completare și procesare documentele, reducerea cu 60% a solicitărilor care necesită operatori și concomitent simplificări de proceduri și comunicări instante de informații utile pentru clienți.
„Tehnologia AI vine să completeze un ecosistem digital central pe care l-am integrat, strategic, în APAVITAL. Reducerea birocrației înseamnă digitalizare, iar digitalizarea înseamnă o experiență intuitivă și plăcută în relația directă dintre companie și clienți. În schimbul investiției în digitalizare primim atât noi cât și clienții noștri o resursă importantă de timp și eficiență”, a declarat dr. ing. Mihail Doruș, directorul general al APAVITAL S.A..
Formulare automatizate și procesarea on-line
„Clienții pot depune documentele necesare contractelor sau avizelor direct on-line. Tehnologia AI face interacțiunea și procesarea acestora mult mai simplă. Spre exemplu, datele de identificare sunt de astăzi preluate automat. Estimăm că timpul necesar pentru completarea, depunerea și efectiv încheierea contractelor sau obținerea avizelor poate fi redus cu până la 80%.”
Comunicare integrată prin e-mail și telefon, inclusiv cu asistență AI
„Clienții APAVITAL pot accesa de astăzi adresa de e-mail contact.ai@apavital.ro, integrată în sistemul digital central al companiei noastre. Răspunsurile le vor primi instant, cu ajutorul unui asistent digital, fără timp de așteptare. Inclusiv apelurile telefonice sunt înregistrate în același sistem, unde un asistent digital oferă ghidare, răspunsuri rapide și informații utile, în timp real.
În cazul în care solicitarea este mai complexă sau necesită verificări suplimentare, aceasta poate fi transmisă la contact@apavital.ro, urmând să fie analizată și soluționată în termen util.
Digitalizarea nu înseamnă că închidem sau reducem accesul la canalele clasice de comunicare pentru clienții care nu folosesc internetul. Serviciile APAVITAL rămân accesibile tuturor.
Strategia de digitalizare a APAVITAL S.A. continuă. Urmărim optimizarea proceselor interne și oferirea unor servicii moderne, eficiente și orientate către comunitate”. a explicat Dr. ing. Mihail DORUȘ, potrivit RRI.
